什么是服务设计？品拉索设计为你解读服务设计流程及方法
作为工业设计师，相关设计定义及术语，你是一定要去了解和熟悉的，作为一项技术储备，这样做的意义不仅仅是升华还是为以后的沟通交流，都是很有必要的。经常听到有设计师分享服务设计，那么你知晓什么是服务设计么？下面品拉索工业设计为你解读服务设计流程及方法，带你了解一下什么是服务设计。
什么是服务设计？品拉索为你解读服务设计定义
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
简单定义：
服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计学院派定义：
服务设计是帮助创造新的或者改善已有的服务来使得这些服务对于客户来说更加有用，可用和被需要，对于机构来说更加高效，有效。 服务设计是全新的整体性强，多学科交融的综合领域。
服务设计产生的背景
1970年国际设计协会ICSID(International Council of Societies of Industrial Design) 为工业设计下了一个完整的定义: '工业设计,是一种根据产业状况以决定制作物品之适应特质的创造活动。适应物品特质, 不单指物品的结构, 而是兼顾使用者和生产者双方的观点, 使抽象的概念系统化, 完成统一而具体化的物品形象, 意即著眼于根本的结构与机能间的相互关系, 其根据工业生产的条件扩大了人类环境的局面。' 这时的设计是诞生于包豪斯现代主义和功能主义背景下，以人造物为主要研究对象。
随着世界的发展，从20世纪，对大生产、商业的极度需求，发展到如今的产能过剩，人类已经达到了物质世界的极大丰富，敦促社会（包括中国）必须推动由制造业向服务业的升级转型，并且社会更加注重环境和人的持续协调发展以及用户的私人定制化需求。
什么是服务设计？品拉索设计以一个案例为你解读
大家应该大部分人都去过星巴克，去星巴克的时候我们其实是去享受一种服务。当我们花了几十块买一杯星巴克的咖啡时，我们所花的钱并不只是在于咖啡本身，而是包括咖啡、咖啡杯、餐巾、纪念品、时间、星巴克的室内环境、星巴克的专业咖啡设备和烹调知识、管理成本、与星巴克工作人员的交互体验等等与之相关的东西。
它的服务其中一部分是物质的，一部分是非物质的。物质的，比如说：咖啡、杯子、空间、座位、餐巾纸；非物质的，则包括：时间、专业技能和职业态度等，这些都是我们去任何一家咖啡厅预期它应该要有的服务。那么还有一部分则是惊喜，比如：主题化的空间、个性化的服务等。
我们发现服务这件事情很特殊，它不是一个普通的商品，它远比我们实体经济需要考虑更多。服务包括了我们必须提供的必要物质基础和员工必须付出的努力和劳动，这些是用户心里预期的。还有一些可能提供的差异化、个性化的服务和共同创造的服务接触。最后一个共同创造的服务接触和其他三类都不一样。
其他都是服务提供商需要准备的，而最后一个如果没有用户的参与是不会发生的。前三类服务都是为了吸引用户过来，然后共同完成服务接触。
服务设计还有一个特点，我们可以思考一下：作为消费者，我们为什么要去这个地方？
这和我们去买一把锤子或者买一把椅子这些传统的工具是不一样的，这些工具所提供的功能是非常明确的，在任何一个地方买都一样。但我们去享受一个服务的时候，有时候需要时间。
为什么说时间呢？
比如：我们不想在家里做饭，而要去外面吃，这可能是因为我们不想花这个时间去做饭，也包括不想花时间去洗碗收拾。
还有专业技能的方面，比如：制作特殊的菜肴。还可以想想我们去医院获得医生的服务，是因为我们需要医生的专业知识。我们获得教育服务也是一样的，因为老师也要提供相应的专业知识。
还有的时候我们获得一个服务是为了获得特殊的记忆，比如：我们去外面庆祝节日或纪念日。
最后是关怀的部分，让用户获得尊重和爱。16年的IXDC有一个演讲嘉宾，是微软负责设计的副总裁，他的演讲主题就是love，如果大家想好好了解“respect”和“love”，可以去看看这个演讲。
服务设计的流程
第一步：服务发掘定位
第二步：服务方案形成
第三步：服务整合说明
第四步：服务产生
第五步：服务体验评估
第六步：服务传递
设计学中的服务设计
设计学中的服务
设计学领域从80年代开始关注绿色设计、可持续设计，在2000年前后，Ezio Manzini和Carlo Vezzoli提出了产品服务系统，关注的就是这类设计。其中指出：与其提供实际商品，不如提供商品加服务。
举个例子：你在某个家具公司购买了一套家具，使用几年后你把家具丢掉，这样势必会造成很多材料浪费和环境的压力。如果是产品服务系统，那么你购买的其实是这个家具公司这几年的产品服务，过3年后你想换新的，家具公司就把旧的拿回去再更新回收，这个就是产品服务系统。
其实我们发现：服务设计的概念在不同领域有不同的解读，在不同领域关心服务设计有不同的动机。有的是通过流程管理提高利润率；有的是通过产品服务系统来降低生产对环境的压力。
服务设计主要的方法有：服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。
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